ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
об условиях предоставления услуги онлайн-продажи электронных билетов
на сайте Федерального государственного бюджетного учреждения культуры
«Архангельский государственный музей деревянного зодчества
и народного искусства «Малые Корелы» (далее по тексту – Музей)

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.
1.2. Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения архитектурно-ландшафтной экспозиции Музея (далее по тексту – АЛЭ).
1.3. Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.
1.4. Заказ – один или несколько Билетов, выбранных Клиентом из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных Билетов из общей продажи в Системе.
1.5. Кассы Музея – кассы Музея для продажи Билетов.
1.6. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста или уполномоченный представитель юридического лица, использующие Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом, прошедшие регистрацию на Сайте и использующие Сайт для получения информации и Заказа Билетов.
1.7. Оплата заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента
1.8. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты.
1.9. Покупка – факт оплаты заказа, подтверждаемый электронным билетом и чеком.
1.10. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA, MasterCard и МИР.
1.11. Сайт – WEB-сайт Музея, размещенный по электронному адресу: http://tickets.korely.ru, предназначенный для размещения информации, бронирования и приобретения Билетов.
1.12. Система (платежная система) - совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства «TicketNET», обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Клиентом и Музеем.
1.13. Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.
1.14. Стоимость Заказа определяется действующим Прейскурантом Музея, размещенном на Сайте Музея.
1.15 Электронный билет – документ в электронном виде или на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Билетов на Сайте. Электронный билет дает право посещения АЛЭ.
1.16. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту настоящего Соглашения, если не определены настоящим разделом, определены по тексту.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует отношения между Клиентом и Музеем при получении информации и осуществлении Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.
2.2. Соглашение является договором между Клиентом и Музеем (далее Сторона, Стороны), регламентирует использование Клиентом Сайта Музея.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента нажатия на кнопку «Заказать» при бронировании Электронных билетов.
3.2. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Музея по адресу: http://tickets.korely.ru/ru/rules-agreement.
3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается отметкой поля «Согласен с условиями пользовательского соглашения и Правилами покупки билетов» и размещения своего электронного адреса в регистрационной форме при бронировании Билетов.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. Регистрации на Сайте:
Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при бронировании Билетов:
- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;
- подтвердить действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;
- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;
- ввести ФИО получателя Билетов;
- выразить свое согласие с условиями Соглашения (п. 3.3. настоящего Соглашения).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.
5.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.
5.4. Клиент осуществляет вход на территорию АЛЭ по распечатанному электронному билету, штрих-коду билета, сохраненному на мобильном устройстве или по билету, выданному на кассе на основании Электронного билета.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ

6.1. Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Музея и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
6.2. Музей обязан указать на Сайте цену для всех Билетов, которые доступны для Заказа. Заказ Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.
6.3. Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остается неизменной.
6.4. Музей имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).
6.5. Музей имеет право по своему усмотрению устанавливать лимиты на количество приобретаемых Клиентом Билетов в Заказе.

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Валюта Платежа и Возврата.
7.1.1. Валютой̆ списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.2. Оплата Заказа на Сайте возможна только Банковской картой. Оплата электронного Заказа в Кассе не предусмотрена.
7.3. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.
7.3.1. После выбора необходимых Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.
7.3.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.
7.3.3. Для оплаты заказа Клиент автоматически перенаправляется на Сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента.
При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа.
В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 7.3.
7.3.4. При успешной оплате Клиент получает на адрес электронной почты, указанный в процессе оформления Заказа, ссылку на Электронный билет для его дальнейшей печати, сохранения в мобильном устройстве или записи вручную номера Заказа.
7.3.5. Заказ на Электронный билет формируется на конкретную дату посещения АЛЭ. Электронный билет можно обменять в Кассах Музея на Билет, изготовленный на бланке строгой отчетности Музея, также возможен вход по Электронному билету, штрих-коду, сохраненному на мобильном устройстве.
7.3.6. Распечатанный Электронный билет является основанием для входа Клиента на территорию АЛЭ и не подлежит обязательному обмену на Билет.
7.3.7. При отсутствии (невозможности предъявить) распечатанного или сохраненного на мобильном устройстве Электронного билета для получения Билетов в Кассе Музея Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность и назвать номер Заказа. Номер Заказа указан в сообщении, высланном по электронной почте на адрес Клиента.
7.3.8. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа, в соответствии с п. 7.8. настоящего Соглашения.
7.4. Отказ в выдаче Билетов.
7.4.1. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в случае:
а) при получении информации от Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;
б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;
в) в случае невозможности идентифицировать личность получателя Билетов;
г) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Платежное средство Клиента до момента обращения Клиента в Кассу для получения Билета по Заказу;
д) несовпадения личных данных о Клиенте (Фамилии, Имени, Отчестве), указанных в Заказе и в предъявленном Клиентом документе, удостоверяющем личность;
е) если по данному Заказу ранее был произведен проход на территорию АЛЭ.
7.4.2. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Музеем в выдаче Клиенту Билетов по указанным в п. 7.4.1. причинам, это достаточное основание для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
7.4.3. Если Клиент фактически не использовал Электронный билет в срок указанный в нем и не запросил возврат в соответствии с п. 7.8. настоящего Соглашения по соответствующему Заказу в срок, указанный в п. 7.8.2.2., то это является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению в одностороннем порядке в соответствии с условиями Соглашения и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
7.5. Безопасность Платежей.
7.5.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.
7.6. Аннулирование Заказа.
7.6.1. Музей вправе аннулировать Заказ в случаях, указанных в п. 7.3.8.
7.6.2. Музей имеет право аннулировать Заказ в случае неполучения подтверждения об успешном Платеже от Системы через 2 (два) часа после его оформления Клиентом на Сайте.
7.6.3. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж.
7.7. Информационная поддержка Клиента.
7.7.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по электронной почте по адресу korely@korely.ru.
7.8. Правила возврата.
7.8.1. Правила возврата Электронных билетов по инициативе Музея.
7.8.1.1. При возврате платежа по инициативе Музея, если Электронные билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления платежа, Музей проводит аннулирование Заказа и Возвращает Клиенту Платеж в полном объеме. Музей информирует Клиента о возврате платежей путем размещения информации на Сайте Музея. Возврат Платежа проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах.
7.8.2. Правила возврата Платежа за оплаченный Заказ по запросу Клиента до получения Билетов на бланке в Кассе Музея.
7.8.2.1. Возврат Платежа проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах Музея. Возврат осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен платеж.
7.8.2.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить заявление в электронном формате (бланк заявления для скачивания доступен по ссылке) и отправить его по электронной почте по адресу: tickets@korely.ru. Заявление должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа не позднее 23 часов 50 минут (по Московскому времени) предполагаемой даты посещения, указанной в Электронном билете.
7.8.2.3. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00 часов по Московскому времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п. 7.8.2.2.
7.8.2.4. Срок обработки запроса до момента принятия решения о возврате - до 10 (Десяти) рабочих дней. Длительность срока возврата денежных средств на счет Клиента, после принятия положительного решения о возврате и после их списания со счета Музея, не зависит от Музея и регулируется Правилами платежной системы.
7.8.2.5. При принятии запроса на возврат Платежа позднее сроков, указанных в пункте 7.8.2.2., Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Электронных билетов.
7.8.2.6. Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат Платежа производится только за все Электронные билеты, заказанные и оплаченные на Сайте Музея, входящие в Заказ.
7.8.3. Правила Возврата стоимости Билетов, приобретенных при помощи Банковской Карты на Сайте и полученных в Кассах Музея.
7.8.3.1. Оформление Возврата стоимости Билета производится только в Кассах Музея.
7.8.3.2. Возврат стоимости Билета осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.
7.8.3.3. Для осуществления Возврата стоимости Билета Клиент заполняет заявление (выдается на кассе), в котором указывает: Фамилию Имя Отчество, номер Билета, номер паспорта, адрес электронной почты и номер Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа и номер Заказа. Для оформления Возврата Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, а также сдать Билет. Срок обработки заявления на Возврат до момента принятия решения о Возврате - до 10 (Десяти) рабочих дней. Длительность срока Возврата денежных средств на счет Клиента, после принятия положительного решения о Возврате и после их списания со счета Музея, не зависит от Музея и регулируется Правилами платежной системы.
7.8.3.4. При подаче заявления на Возврат Платежа за Билет на бланке строгой отчетности, Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов в случае:
7.8.4. Дата Возврата Платежа.
7.8.4.1. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несет.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Музей обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Музей предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.
8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с соблюдением законодательства РФ. Музей обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
8.3. Принимая Пользовательское соглашение на Сайте, Клиент дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом, в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Музей не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.
8.5. Музей вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.
8.6. Клиент несет ответственность за нераспространение информации о номере и деталях своего Заказа.
8.6.1. В случае выдачи Билета в Кассе по номеру Заказа лицу, назвавшему номер Заказа, но не являющемуся Клиентом, и прохода этого лица по Билету на территорию АЛЭ, Музей ответственности не несет.
8.6.2. Музей не несет ответственности за случаи прохода по Электронному билету лица, не являющегося Клиентом, на территорию АЛЭ и вправе отказать в проходе на территорию АЛЭ всем предъявителям билетов с одинаковым штрих-кодом.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Музей не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.
9.2. Музей не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.
9.3. Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Музей не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.
9.4. Музей прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работоспособности Сайта, однако Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, произошедших из-за невозможности использования Сайта.
9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Музеем, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.
9.6. Музей не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.
9.7. При любых обстоятельствах ответственность Музея перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.
9.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
9.9. Музей не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом. В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещённый̆ на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.
10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.
10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в арбитражном суде г. Архангельска.
10.4. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения.